A veces una salida a comer nos deja un fuerte gasto económico, pero a veces los restaurantes hacen cobros indebidos como es la propina, que en algunos lugares hacen pasar como “servicio” o “cubierto” exigiendo una cantidad fija, lo cual no es legal.
En algunas ocasiones los restaurantes hacen el cargo de la propina sin que los consumidores se den cuenta, especialmente en establecimientos que venden bebidas alcohólicas, y en algunas otras el restaurante apunta “propina sugerida de 10%”.
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¿Es legal el cobro de propina?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que los restaurantes, bares, cafeterías y establecimientos dedicados al comercio de comida no pueden exigir el pago de propina, ya que este es una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta.
Asimismo, especificó que no hay un monto mínimo para dar, a pesar de que por costumbre se suele dar el 10 por ciento del total del consumo, asimismo la Profeco indicó que “Tu decides si quieres dar propina y tu estableces el monto”.
La única obligación es pagar por el consumo realizado y sí consideras que el servicio lo amerita puedes dejas el monto que elijas por la propina.
Ante la insistencia de restaurantes al cobro de propina la Profeco indicó que no hay ningún recurso por el cual el establecimiento obligue al comensal a pagar “servicio”, “cubierto” o propina, por lo cual se debe señalar esto al gerente del lugar.
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Y especificó que la Ley Federal de Protección al Consumidor establece:
“Queda prohibido a cualquier proveedor de bienes o servicios llevar a cabo acciones que atenten contra la libertad o seguridad o integridad personales de los consumidores bajo pretexto de registro o averiguación [...] Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios. Asimismo, tampoco podrán prestar servicios adicionales a los originalmente contratados que no hubieren sido solicitados o aceptados expresamente, por escrito o por vía electrónica, por el consumidor”.
¿Qué hacer si me cobran propina obligatoria?
Y si la propina se cobra en la cuenta sin que tú la autorices, puedes enviar un mensaje en ese momento por WhatsApp a la Profeco al teléfono 55 8078 0488.
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